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又一家居巨頭倒下,網絡家裝如何維權

發布時間:2018-05-26 15:10:27 文章分類:聚焦行業 編輯作者:歐美家具 閱讀:

[導讀]:最近互聯網家裝公司頻頻發生逾期停工、突然關門、經資金斷裂等事件。在蘋果裝飾、一號家居網事件還未得到明確回應之時,互聯網家裝龍頭企業的“我愛我家網”也陷入了全國維權潮。

  最近互聯網家裝公司頻頻發生逾期停工、突然關門、經資金斷裂等事件。在蘋果裝飾、一號家居網事件還未得到明確回應之時,互聯網家裝龍頭企業的“我愛我家網”也陷入了全國維權潮。

全國維權,消費者、供應商均被拖欠

  一位我愛我家網紹興分公司的工長說,目前,上海總公司不僅拖欠他們的工程款,而且,裝修用的主要建材業也都是應該從總公司發到紹興,過年之后就不再發了,而且拖欠工人工資。現在很多工長正在和業主一起向上海總公司維權,“全國各地有好多城市的,都到上海總部來。他們(總部)就是敷衍,一直是拖,都是下面的人,總負責人不露面。”

  被拖欠貨款的業主還有很多,僅紹興市就有一百多位。這些業主的遭遇大概分四種情況:

  第一種,已經完工但存在嚴重質量問題;第二種,工人給業主干過活,但現在缺很多主材;第三種是他遇到的這種情況,做到一半,工人、設計師跑了,公司不管,工程爛尾了;第四種,4月份裝修公司已經出現了很大問題,但還拖進來不少人交了錢,交完錢就停在了那里。實際上,從2016年12月,我愛我家網金華門店裝修“無照經營”,工商責令停業后仍在網上宣傳接單,多名業主受害卻遭維權難。

  直到今年1月-5月,我愛我家網各地事件仍舊頻發:上海總部經營不善,大量裁員。青島市民交完萬元定金之后,卻發現“我愛我家網”在青島分公司已經撤回。無錫受害業主聲討,“我愛我家網”公司一夜間人去樓空。總部明確表示:無錫“我愛我家網”分站已經撤站。

  撥打我愛我家網的上海總部,上海鴻洋電子商務股份有限公司的電話。工作人員表示,對于維權業主遇到的問題一定會妥善解決,需要先撥打公司400電話報備,沒有具體解決時間表。而我愛我家網的400客服電話工作人員的說法是,目前只能先登記情況,等待公司解決。

  “我愛我家網”背景

  我愛我家網是一家覆蓋北京、上海、重慶、江蘇、浙江等地100個城市的全國性家裝連鎖品牌。隸屬于上海鴻洋電子商務股份有限公司,官網號稱是以家裝為龍頭,覆蓋建材、家具、家居、家電的中國領先的家居全產業鏈電商平臺,并獲得“中國家居電商十強”、CCTV“中國年度品牌”“中國電子商務最具品牌價值行業門戶”,Alexa全球最高排名719位,被中國互聯網權威評測機構艾瑞評為家裝類網站第一名。

互聯網家裝進入洗牌季

  這幾年中,包括“我愛我家網”、“一號家居網”等全國性品牌遭遇“跑路”危機之外,小型的家裝企業倒閉更是不時出現。蘋果裝飾集團全國范圍內的“崩盤”,只是互聯網家裝行業面臨困境的一個縮影。

  步入2018年,根據億歐家居梳理的家裝行業倒閉企業名單,過去3年倒閉的家裝公司多達113家。透過名單分析,倒閉的裝飾公司中過半都帶有互聯網家裝基因。資深業內人士分析稱,資本的退潮,再加上競爭的加劇,互聯網家裝的洗牌已經步入深水區。

  機遇與挑戰并存,下半場更加注重質量

  如果把家裝分為渠道獲客、銷售簽單、設計出圖、物料選配、工程施工、驗收交付等幾大環節的話,被互聯網模式改造的只是渠道獲客、銷售簽單、物料選配這幾個前端環節。

  對于最核心的工程施工和驗收交付這兩個環節,互聯網模式的改造力度并不大。反而因為前幾個環節的過度簡化,給后面環節的質量埋下了隱患。而隨著競爭的白熾化,價格戰成了眾多商家吸引消費者眼球的必殺技。799元/平套餐出來后,緊接著又有666元/平套餐、599元/平套餐。

  當然,不排除一些平臺通過去中介、減少中間渠道來降低成本,甚至不惜犧牲利潤來培養用戶。然而在價格戰一發不可收拾的情況下,貨不對板、質量低劣等問題接連出現。除此之外,互聯網家裝企業在供應鏈的掌控上仍有不足,落地服務仍顯混亂。施工過程問題頻出,平臺監管不力,售后服務得不到保障,大大影響了用戶體驗。

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