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實木家具變成密度板?商家應該如何賠償

發布時間:2018-05-24 15:00:06 文章分類:聚焦行業 編輯作者:歐美家具 閱讀:

[導讀]:一位臨沂市民定了5萬余元品牌實木家具,誰知家具送來后,卻發現,多件家具并非純實木打造,不少構件用的是復合板,這讓她氣憤不已。

  “買的就是純實木家具,錢都交了,誰知根本就不是全實木的,這不是騙人嗎?”近日,家住臨沂市的劉女士對此進行了投訴。據劉女士介紹,今年3月份,她在臨沂市區蒙山大道與解放路交會處附近一家具銷售店購買了一套品牌家具。“當時選購時,銷售人員承諾,這些家具材質全部是黑胡桃實木,表面涂有水性油漆,環保無異味,尤其適合兒童和青少年房間使用。”

純實木家具并非實木,而是密度板

  劉女士說,她感覺還可以,便一口氣定了5萬余元的該品牌家具,“包括沙發、電視柜、床、餐桌、餐桌椅等,而且現場就支付了錢款。”劉女士告訴記者,這么多家具都在該店購買是因為店家承諾這些家具是全實木材料的,誰知5月8日家具送來時,她卻發現多件家具并非純實木打造。

  “當時選購時,賣場里的樣品都是組裝好的,外表根本看不出來,但既然商家承諾了,我們就相信了。”劉女士說,家具送過來時都是零部件,需要拼裝,“當時工人師傅卸車時,我突然發現有個木板邊緣有木皮翹起,里面露出的是復合板,后來我又看了一下,電視柜抽屜底層,也不是實木,而是貼了木皮的密度板,沙發、床等其他家具上也存在這種情況。”

  “說好的 ‘全實木’ 成了密度板,相差比較大,我們肯定不愿意。”劉女士說,發現該情況后,她當場就聯系商家,希望給予處理,“他們卻說實木顆粒復合板也是實木,只要貨對就行,不屬于質量問題,不給予退貨; 明明要求是實木家具,現在卻成了這樣,還強詞奪理,這不是騙人嗎?”

  隨后,記者根據劉女士提供的電話聯系了該家具銷售店,并說明了情況。“確實有這個情況,我們已經給客戶解釋了,給客戶送的這些家具跟賣場的樣品是一樣的,實木家具分為主料和輔料,主料都是純實木的,輔料用的是合成板,但是也是實木家具。”對此,其工作人員說。

  既然存在復合板工藝,為什么稱為全實木家具?“當時只是講了款式和價格,并沒有講木材,我們家家具銷售的是風格和創意,客戶都是奔著這個來的,而且銷售單上都明確寫明了客戶所要家具的款式和價格,我們都是根據客戶要求送的,并不是欺騙,也不是誤導。”面對劉女士的質疑,該工作人員說。

  對此臨沂律師姜濤表示,如果商家將非實木低端家具或者不符合材質要求的家具,虛假宣傳為實木高端家具并進行銷售,明顯屬于違反《消費者權益保護法》,侵犯消費者知情權,欺詐消費者的行為。

  姜濤提醒,消費者在購買實木等家具時,應當在合同中明確約定相關家具的材質及品牌,并索要合格證及使用說明。如果懷疑家具材質有問題,可以送相關檢驗部門進行檢驗,在獲得相應證據后,可通過消費者協會等部門投訴或者訴訟主張三倍賠償。

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