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才買回去的板材發現多處裂紋,商家解釋這是天氣干燥引起

發布時間:2018-04-02 08:34:54 文章分類:聚焦行業 編輯作者:歐美家具 閱讀:

[導讀]:3月27日某地龐女士在建材城中購買板式家具之后發現有多處裂紋,嚴重懷疑該板材有質量問題,一起來看看他們是如何解決的。

  裝修完還未入住,業主就發現新做的家具表面都不同程度開裂了。3月27日,家住昆區的龐女士反映,從三森建材城內一家店鋪購買了知名品牌板材,裝修結束后發現板材的表面多處有裂紋,她懷疑該板材質量有問題。

新做的家具板材開裂

  當日記者趕到龐女士的家中,她向記者介紹:“為了孩子上學方便特意買的新房子,由于家中面積較小,為充分利用空間,在多個地方設計打了柜子和書桌等,這就需要購買很多板材。”

  龐女士表示,在眾多板材品牌中,她選擇了其中一個知名品牌,身邊親友使用的評價也非常不錯,2017年11月29日開始,她先后在三森建材城的該品牌板材店內購買了單價為288元每塊的板材32塊,并且還購買了背板、石膏板等其他材料。

  商家送貨后,龐女士打開驗看板材沒有開裂,木工做好衣柜、床等家具后,表面看上去也很好。考慮到孩子的健康,龐女士每天都開窗通風,但春節期間由于空氣原因沒有開窗。

  2月18日,龐女士再次來到房子準備開窗通風時發現,家具板材表面大面積開裂。3月15日,龐女士找到該板材店鋪反映板材質量問題,并要求商家更換這批板材。這家公司派駐包頭的售后工作人員上門檢查了板材,并拍了照片,工作人員表示需要和華北區域負責人匯報。

  龐女士介紹,三天后,她再次聯系了售后工作人員,對方表示經過請示,公司方面可以賠償龐女士5000元錢。這讓龐女士難以接受,她表示,買相對貴一些的品牌板材就是為了避免出現質量問題,剛裝修好的新家所有家具的板材都裂了,她質疑板材存在質量問題。記者在龐女士家中看到,做好的柜子和床等家具表面不同程度有裂紋,板材與背板上也有裂紋。

消費者同意賠償方案

  當日,記者跟隨龐女士來到三森建材城的這家板材店鋪,銷售人員表示,2017年冬天北方氣候干燥,木質板材難免會開裂。售后工作人員倪先生對于龐女士提出的更換板材的訴求表示,已經與廠家聯系過,廠家不能接受。倪先生告訴記者,受北方氣候影響,氣候干燥木質板材難免會裂,這不是板材質量問題。

  對于此問題,倪先生已經向公司匯報了,公司方面表示,可以按照比例給予龐女士相應賠償。經協商,龐女士同意倪先生提出的賠償方案。倪先生告訴記者,會盡快走售后流程,給龐女士賠償。

  記者當日聯系了該品牌全國客服中心,客服部工作人員表示,目前已初步達成賠償方案,至于龐女士質疑該品牌某品類的板材有質量問題,位于浙江的廠家會派專業技術人員對板材進行鑒定和檢測,給消費者滿意的答復。

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